区市场监管局成功调解跨省消费纠纷

 

 

  河北与高明相隔约1915公里,这千里的距离,仍阻挡不了一位消费者表达感激的心。近日,区市场监管局明城分局收到了一面锦旗和感谢信,皆由河北省消费者李先生所寄。

  事情要从今年5月3日说起。当天,消费者李先生在河北省廊坊市大厂县某家具博览中心购买了一套家具,共计10000元,在五月底送货上门安装时李先生发现,柜身、柜门等存在严重质量问题,当时安装师傅也告知商家家具有质量问题,商家表示同意将有问题的柜子返厂换新的给消费者。然而,在2019年6月19日商家再次送货上门安装时,李先生却发现自己收到货物依旧是之前有质量问题的家具。

  此后,消费者李先生多次与商家沟通,商家态度却蛮横不予处理,并把责任推卸给家具生产厂家,消费者在当地通过多种渠道维权无果,抱着最后一丝希望,通过全国12315互联网平台恳请家具厂家所在地的相关部门帮忙解决。

  家具厂家所在地正是高明区明城镇。为妥善解决这起跨省消费纠纷,区市场监管局明城分局工作人员及时联系消费者、商家、厂家了解详细情况。由于涉及专业建材,工作人员前后多次协商消费者、厂家、商家进行家具质量比对并商讨最佳解决方案。

  最后,经过工作人员多次多方调解,消费者和厂家、商家达成了调解协议,由厂家重新更换新的柜子发货给消费者,商家负责上门安装事宜。消费者对此结果表示非常满意。

  区市场监管局明城分局成功为消费者李先生调解跨省消费纠纷,挽回经济损失1万元。基于此,消费者李先生便不远千里向该局寄送锦旗和感谢信,对该局认真热忱、优质高效的工作态度表示了高度赞扬和感激。